客戶滿意度

千如集團持續致力於提高產品品質，陸續於1996年獲得ISO 9002認證、2001年獲得第十屆國家磐石獎、2002年獲得ISO 9001認證2006年獲得TS16949認證及2007年獲得IECQ QC080000認證、千如電子集團2017年通過IATF 16949驗證，另廣州廠亦於1997年獲得ISO 9002認證及1997年獲得TS16949認證，產品品質已建立商譽形象，深獲客戶肯定。本公司承諾並秉持品質政策"凡經我手，最美最好"，為IATF 16949驗證通過的車用供應商，在集團各廠區均已設置可靠性試驗AECQ200設備，確保產品的品質與可靠度，找出潛在的品質問題。

為了瞭解客戶對千如集團品質、交期、工程/研發能力、服務等建議，提升本集團的服務品質，每年度實施「客戶滿意度調查」，本公司的服務熱誠與溝通能力最受客戶肯定，未來將根據調查結果，本公司後續擬提出營運優化策略，針對客戶的回應、新產品研發、製程、品質、成本與價格的合理性制定一套有效的應變與改善方案，確保公司產品品質、交期及服務滿足顧客需求與要求。

客戶申訴機制

千如集團非消費者終端產品製造者，對於銷售之產品及標示依下游客戶需求符合歐盟REACH法規、RoHS環保法規、WEEE規範、EuP指令、無鹵要求等國際法規規範；對客戶之隱私均遵守保密協定及個人資料保護法，並設有客戶服務單位並提供申訴管道。2023年發生4件重大客訴案件與產品召回事件，其原因為3件產品標示問題與1件產品瑕疵，未來將針對客訴內容進行製程優化。